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《客服管理必备指南》上册重磅来袭!详解最让客服管理者头痛的那些问题

作者:admin 文章来源:未知 更新时间:2019-02-28 11:21

    在客服团队的工作中,有一些“热点问题”必须要面对,但又十分棘手。比如3·15即将到来,管理者现在应该如何做准备呢?这考验着客服团队处理投诉、应对危机的能力。又如一年一度的双十一,这就是对电商客服团队的压力测试。这些都是客服团队管理者必然会遇到的挑战,管理者该如何应对?除了自己摸索解决方法,学习借鉴资深从业者的经验也是一个有效的途径,成功的经验往往可以提供更加体系化的方法指导。

    2019开年,网易七鱼就带来了这样一份能为客服工作答疑解惑的大福利!网易七鱼集结客服领域专家及多家知名企业客服总监,重磅推出《客服管理必备指南》,为客服管理者提供专业性实操性的工作指导。现在,《必备指南》上部抢先发布,聚焦客服团队最难解的热点问题。

    直击热点

《客服管理必备指南》上部直击客服团队最为头痛的三大热点问题,详细解析破解难题之法。 
热点问题一--如何为3·15做筹备工作:消费者权益保护日到来之时,客服团队也许会面对大波投诉,《必备指南》3·15篇总结知名企业过往经验,详解应对315的三大阶段工作要点,全面解锁团队危机应对能力。
热点问题二--如何应对双十一:电商年度力度最强大促,促销玩法层出不穷,咨询量爆表,发货量爆仓,双十一篇涵盖从人员筹备到售后处理的全过程,系统梳理双十一应对方法,细节多多,实操性强。

热点问题三--如何降低人员流失率:人员流失率高是客服团队最常见的难题,这极大影响了团队工作的效率与氛围,培训成本也居高不下,人员流失把控篇全方位解析人员高流失原因所在,详细解析逐个破解,简单实用,助力团队稳步前行。 

    作者资深
    《客服管理必备指南》的内容由网易七鱼精心挑选,文章作者都拥有资深的客服行业背景,既有多年工作经验的积累,也有深入的理论思考,能够从技和术两个层面提供专业的指导建议。
3·15篇:作者孙凯民,知名客服专家,在客服工作领域有着深厚的经验与理论积累,著有《变诉为金》1、2部。

双十一&人员流失把控篇:精选《客户世界》、呼叫中心网等客服领域专业内容平台的干货文章,博采多位资深客服人的经验之谈,梳理成篇。

    排版精美

    网易七鱼不仅精选汇编内容,我们还用心对文章进行排版,集结成电子书册,保证读者收获愉悦的阅读体验。电子书册可下载到自己的电子设备中,可供读者方便地仔细阅读。

图:《客服管理必备指南》上部样章展示
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